с 10:00 до 19:00
+7 (999) 799-94-01 
Цифровая АТС для отдела продаж жилого комплекса
Разработали собственную систему управления звонками: объединили маршрутизацию, сотрудников, записи разговоров и отчётность в едином личном кабинете.
Управляемая маршрутизация
Направляет звонки доступным сотрудникам.
Всё в одном кабинете
Звонки, записи, очереди, сотрудники и настройки.
Логика и данные под контролем
Маршруты, история и записи — внутри системы.
Критическую логику звонков требовалось взять под контроль
Отдел продаж уже работал с телефонией, но маршрутизация, записи разговоров и отчётность зависели от стороннего облачного сервиса. Возможности системы были ограничены его логикой, а важные данные находились за пределами собственного продукта.
Нужно было сохранить привычные сценарии сотрудников и перенести управление звонками в независимую систему: с собственными правилами распределения, внутренними номерами, хранением записей и контролем обращений.
Задачи проекта
Не просто заменить сервис, а собрать телефонию, управление и данные в едином корпоративном контуре.
Собрали собственное ядро цифровой АТС
Подключили телефонную сеть к системе, которая управляет маршрутизацией, сотрудниками и данными о звонках. Настройки доступны в личном кабинете, а история и записи хранятся на выделенной серверной инфраструктуре.
Телефонная сеть
Обеспечивает входящие и исходящие звонки.
SIP-уровень
Передаёт звонок между телефонной сетью и приложениями сотрудников, при этом маршрутизация, записи и данные остаются внутри корпоративной системы.
Ядро цифровой АТС
Проверяет правила и выбирает маршрут звонка.
Сотрудники
Принимают вызовы через внутренние номера.
Личный кабинет
Объединяет настройки, записи и отчётность.
Хранилище данных
Сохраняет историю звонков и разговоры.
Телефонией управляют из единого личного кабинета
Сотрудники работают со звонками и записями, а администраторы управляют маршрутами, номерами и ограничениями в одном веб-интерфейсе.
Входящие и исходящие вызовы собраны в общей истории со статусом, длительностью и ответственным сотрудником.
Администратор задаёт очереди, порядок подключения сотрудников и правила распределения звонков.
Для каждого сотрудника можно настроить внутренний номер, роль и доступные функции системы.
Записи привязаны к звонкам и доступны для прослушивания непосредственно из истории обращений.
В кабинете можно управлять аудиофайлами, правилами обработки вызовов и чёрным списком номеров.
Система собирает данные о звонках, их продолжительности, статусах и работе сотрудников.
Интерфейс для ежедневной работы с телефонией
Спроектировали отдельные экраны для истории звонков, прослушивания записей, настройки очередей, сотрудников и ограничений. Единая логика интерфейса помогает быстро переходить между рабочими и административными задачами.
Надёжная основа с запасом на развитие
Логика, данные и записи находятся в управляемом контуре, а архитектура позволяет адаптировать систему под новые объекты и сценарии.
Результат
Собственная цифровая АТС объединила управление звонками, сотрудников, записи и отчётность в одном корпоративном продукте.
Бизнес управляет правилами
Администраторы самостоятельно настраивают маршруты, очереди, ограничения и доступы сотрудников.
Сотрудники работают в единой системе
Внутренние номера, история звонков и записи доступны в одном личном кабинете.
Каждое обращение фиксируется
Система сохраняет статус, длительность, ответственного сотрудника и запись разговора.
Звонки обрабатываются предсказуемо
Вызов проходит заданный сценарий и направляется доступному сотруднику по установленным правилам.
Главный результат
Критическая логика обработки звонков теперь находится под контролем собственного продукта.
Маршрутизация, история звонков, записи и аналитика больше не ограничены логикой стороннего веб-сервиса. Систему можно настраивать и развивать вместе с процессами компании.
Другие кейсы
Управление телефонией объединили в одной системе
В одном интерфейсе собрали управление сотрудниками и звонками, маршрутизацию, записи разговоров и отчётность. Система позволяет настраивать логику телефонии под процессы компании и развивать её по мере появления новых задач.
Вопрос-ответ
Отвечаем на ключевые вопросы о внедрении собственной цифровой АТС, переносе логики звонков и дальнейшей поддержке.
Перед соединением система проверяет заданные ограничения и правила обработки вызова, определяет нужную очередь и направляет звонок доступному сотруднику по установленному сценарию.
Да. Администратор управляет очередями, порядком подключения сотрудников, маршрутами звонков и ограничениями через личный кабинет без изменения программного кода.
Для каждого сотрудника можно настроить внутренний номер, роль и доступные функции. Звонки, их история и записи разговоров собраны в едином личном кабинете.
Да. Система фиксирует статус и длительность звонка, ответственного сотрудника и запись разговора. Записи привязаны к конкретным звонкам и доступны для прослушивания непосредственно из истории обращений.
Да. В личном кабинете можно управлять правилами обработки вызовов и чёрным списком номеров. Перед маршрутизацией система проверяет действующие ограничения и только после этого выбирает сценарий обработки звонка.
Система собирает информацию о входящих и исходящих звонках, их продолжительности, статусах и работе сотрудников. Все данные находятся внутри корпоративной системы и доступны через единый интерфейс.
Да. Архитектура рассчитана на развитие системы: её можно адаптировать под новые объекты, сотрудников, правила маршрутизации и дополнительные сценарии работы компании.
Обсудить проект
Обсудим ваш проект?
Расскажите о задаче — подготовим концепцию, оценку и план запуска
Ответим быстро
Свяжемся с вами в течение рабочего дня и уточним детали проекта
Предложим план работ
Продумаем архитектуру проекта и этапы реализации
Смолин Роман
Руководитель проектов