с 10:00 до 19:00
+7 (999) 799-94-01 Техническая поддержка с понятными сроками
Поддерживаем стабильную работу и развитие сайтов. Фиксируем задачи, определяем приоритет, оцениваем работы до начала и подключаем нужных специалистов без повторного погружения в проект.
До начала задачи
Сначала оценка
Покажем объём, сроки и ожидаемый результат до начала крупных работ.
Закреплённая команда
Не нужно заново погружать исполнителей в проект при каждой задаче.
От 2 500 ₽ / час
Разработка, тестирование, публикация и отчётность по задачам.
Кому подойдёт
Когда разовых доработок уже недостаточно
Поддержка подходит, если ошибки, обновления и новые задачи появляются регулярно, а каждый раз искать отдельного исполнителя неудобно и рискованно.
Хорошо подходит вам, если:
- разовые исполнители каждый раз заново погружаются в проект;
- простой или ошибка приводят к потерям;
- нет собственной команды разработки;
- текущий подрядчик медленно реагирует или непрозрачно оценивает задачи;
- регулярно появляются доработки, обновления и новые интеграции;
- проект сложный и требует постоянного технического контекста.
Начнём с подготовки проекта, если:
- сайт проще пересобрать, чем продолжать исправлять;
- нет доступов к коду, серверу или административной панели;
- перед поддержкой нужен большой аудит или рефакторинг;
- ожидается неограниченный объём работ за минимальную плату.
Проверим состояние проекта и доступы. Если сразу перейти к поддержке нельзя, сначала подготовим техническую основу и только после этого возьмём проект в работу.
Что вы получаете
Команда, которая работает над проектом
Объединяем устранение сбоев, регулярные технические задачи и развитие сайта в одном рабочем процессе.
Все обращения — в единой системе.
Фиксируем запрос, уточняем результат, определяем срочность и назначаем ответственного. Задача не теряется в переписке: у неё есть описание, приоритет и понятный статус.
Восстанавливаем ключевые сценарии.
Находим причину проблемы, восстанавливаем работу сайта и проверяем связанные функции, чтобы изменение не создало новый сбой.
Поддерживаем систему в рабочем состоянии.
Обновляем систему и модули, проверяем интеграции, резервное копирование и общее техническое состояние проекта.
Развиваем сайт вместе с задачами бизнеса.
Создаём новые разделы и функции, улучшаем интерфейсы и подключаем внешние сервисы.
Проверяем и фиксируем результат.
Тестируем изменения перед публикацией и показываем статус, результат и затраченное время по каждой задаче.
Приоритеты и скорость реакции
Срочность определяет порядок работ
Оцениваем влияние проблемы на пользователей и бизнес. Критические сбои не ждут своей очереди рядом с плановыми улучшениями.
Приоритет фиксируется в заявке
Срок реакции — в регламенте
Как определяем срочность
Критический приоритет
Сайт недоступен или невозможно выполнить основное действие.
Срочный приоритет
Часть функций работает неверно, но есть временный обход.
Плановый приоритет
Доработки, обновления, оптимизация и развитие проекта.
Стоимость и учёт работ
Понимаем стоимость до начала задачи
Заранее оцениваем объём и показываем, на что расходуются часы. Крупные задачи не начинаем без согласования.
от
2 500 ₽
/ час
Итоговая оценка зависит от состояния кода, технологий, интеграций, объёма задач и нужной скорости реакции.
Что входит в ежемесячную стоимость
- Постановка и оценка задач
- Работа менеджера проекта
- Анализ причин ошибок
- Разработка и доработки
- Тестирование изменений
- Публикация на рабочем сайте
- Фиксация результата
- Учёт часов и отчётность
Точный состав и правила списания часов фиксируем до начала поддержки.
Что может потребовать отдельного бюджета
- Лицензии и платные модули
- Хостинг и серверные услуги
- Сторонние сервисы
- Производство сложного контента
- Работа внешних подрядчиков
- Аварийные работы вне графика
Необходимость и стоимость согласуем до начала работ.
Команда, которая работает как система
- Четко выстроенные внутренние процессы
- Без лишних уровней менеджмента
- Без фрилансеров и случайных исполнителей
Обсудим ваш проект?
Расскажите о задаче — предложим решение и ориентировочную стоимость
Кейсы
Реальные проекты, которые мы поддерживаем, развиваем и дорабатываем вместе с бизнесом.
Показываем, как решаем технические задачи в действующих проектах: устраняем проблемы, развиваем функциональность и поддерживаем сложные интеграции.
Прозрачность и ответственность
Вы понимаете, что происходит с проектом
Задачи, оценки и затраченные часы остаются открытыми. Вы видите, кто отвечает за работу и почему принимаются конкретные решения.
Все задачи зафиксированы
Запросы не теряются в переписке: у каждой задачи есть описание, приоритет и статус.
Оценка до начала работ
Показываем объём, сроки и ожидаемый результат до того, как приступаем к крупной задаче.
Часы можно проверить
Фиксируем затраченное время и показываем, на какие работы оно было направлено.
Изменения документируем
Сохраняем историю решений, публикаций и важных изменений в проекте.
Доступы остаются у вас
Код, инфраструктура и подключённые сервисы остаются под контролем клиента.
За проектом закреплена команда
Подключаем нужных специалистов внутри Devstar без повторной передачи контекста.
Ответственность не теряется между специалистами
У проекта есть единая точка входа и ответственный менеджер. Если для задачи нужен другой специалист, подключаем его внутри команды и передаём весь необходимый контекст.
Нам доверяют
Наши клиенты ориентированы на высокий стандарт и устойчивый результат. Мы не просто выполняем задачи — мы формируем долгосрочное партнерство.
Индивидуальный подход, взаимопонимание и гибкость в процессах позволяют точно соответствовать ожиданиям и достигать результатов.
Вопрос-ответ
Да. Сначала изучим код, инфраструктуру, интеграции и доступы. Если проект нельзя безопасно принять сразу, предложим аудит или отдельный этап подготовки.
Скорость зависит от согласованного регламента и приоритета. Критические сбои обрабатываем раньше плановых задач, а конкретное время реакции фиксируем в договоре.
Подключаем специалистов под технологию конкретного проекта. Перед стартом проверяем стек и состояние системы, чтобы подтвердить, что можем отвечать за её поддержку.
До начала крупной работы описываем решение и согласуем оценку. После выполнения фиксируем результат и показываем, сколько времени было затрачено на каждую задачу.
Да, если задачу можно безопасно выполнить без длительного сопровождения. Сначала оценим её отдельно и предложим разовый формат либо регулярную поддержку.
Обсудить проект
Обсудим ваш проект?
Расскажите о задаче — подготовим концепцию, оценку и план запуска
Ответим быстро
Свяжемся с вами в течение рабочего дня и уточним детали проекта
Предложим план работ
Продумаем архитектуру проекта и этапы реализации
Смолин Роман
Руководитель проектов